Reklamationen und Rücksendungen

Es tut uns sehr leid, dass einer der Umstände eingetreten ist, der Sie dazu veranlasst, die Ware zurückzusenden oder zu reklamieren. Wir sind für Sie da und möchten Ihren Fall so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit und zu unserer Zufriedenheit lösen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Rücksendung?

Wenn Sie eine beschädigte Ware, eine unvollständige Lieferung oder einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen und können wählen zwischen:

a) Lieferung einer neuen Ware,
b) Reparatur,
c) angemessener Minderung des Kaufpreises oder
d) Rücktritt vom Kaufvertrag (bei einem wesentlichen Mangel).

Wenn Ihre Bestellung ordnungsgemäß angekommen ist, Sie die Ware jedoch aus irgendeinem Grund nicht behalten möchten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Bitte beachten Sie bei der Auswahl unserer Produkte, dass die Farbdarstellung je nach verwendetem Bildschirm oder Endgerät leicht abweichen kann. Aufgrund unterschiedlicher Displayeigenschaften kann der tatsächliche Farbton geringfügig von der Darstellung im Onlineshop abweichen.

So gehen Sie bei einer Rücksendung oder Reklamation vor

Wenn Sie Ware zurücksenden oder reklamieren möchten, genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail.

Die Rücksendung kann mit DHL an folgende Adresse erfolgen:

Rücksendeadresse:

MA-LI-MA Trading s.r.o.
Přátelství 986/19
Uhříněves (Praha 10)
104 00 Prag
Tschechische Republik

Reklamationen

Für den Großteil unseres Sortiments gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Wir legen großen Wert auf eine schnelle und kundenfreundliche Bearbeitung von Reklamationen. Berechtigte Reklamationen werden von uns unverzüglich bearbeitet – in den meisten Fällen deutlich schneller als die gesetzlich vorgesehene Frist von 30 Tagen.

Transportschäden

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Sendung während des Transports beschädigt wird oder unvollständig ankommt. Selbstverständlich kümmern wir uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister und ersetzen berechtigte Schäden.

Bitte informieren Sie uns jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Sendung über einen Transportschaden.

Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an info@malimastudio.de und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung bei.

Reklamationsbedingungen

Eine Reklamation muss unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend gemacht werden. Eine weitere Nutzung der mangelhaften Ware kann zur Verschlimmerung des Schadens führen und im Einzelfall zur Ablehnung der Reklamation führen.
Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate und beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware.
Die Gewährleistungsfrist ist nicht mit der Lebensdauer des Produkts gleichzusetzen. Die Lebensdauer hängt von der ordnungsgemäßen Nutzung, Pflege und Wartung sowie von Art und Intensität der Verwendung ab.
Stellt der Käufer nach Erhalt fest, dass die Ware nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist, ist der Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt, per E-Mail zu informieren.
Tritt an der gekauften Ware ein Mangel auf, hat der Kunde das Recht, diesen zu reklamieren.
Als Mangel gilt eine Veränderung der Eigenschaften der Ware, die auf ungeeignetes oder minderwertiges Material, Herstellungsfehler oder eine ungeeignete Konstruktion zurückzuführen ist.
Nicht als Mangel gelten Veränderungen oder Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, unzureichende oder ungeeignete Pflege, natürliche Materialveränderungen oder durch Beschädigungen seitens des Kunden oder Dritter entstanden sind.
Eine Reklamation gilt nur dann als ordnungsgemäß eingereicht, wenn die reklamierte Ware vollständig und hygienisch einwandfrei ist. Der Kunde ist verpflichtet, die reklamierte Ware gereinigt sowie frei von Verschmutzungen einzusenden. Die MA-LI-MA Trading s.r.o., Betreiberin des Onlineshops www.malimastudio.de, ist berechtigt, die Annahme von Waren zu verweigern, die diese hygienischen Anforderungen nicht erfüllen.
Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation bearbeitet. In begründeten Fällen kann mit dem Kunden eine längere Frist vereinbart werden.
Der Kunde reicht die Reklamation ein, indem er die Ware zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) an folgende Adresse sendet:

MA-LI-MA Trading s.r.o.
Přátelství 986/19
Uhříněves (Praha 10)
104 00 Prag
Tschechische Republik